شیوه‌های پرداخت
تلاش سارابارا بر این بوده است تا شما بتوانید به ساده‌ترین و امن‌ترین شکل ممکن خرید خود را انجام دهید.
در این راستا می‌توانید برای پرداخت خود، یکی از شیوه های زیر را انتخاب کنید.
نکات بسیار مهم
- در صورت استفاده از کد تخفیف یکبار مصرف در زمان خرید، در صورت مرجوع کردن سفارش، کد تخفیف استفاده شده مجدد قابل استفاده نخواهد بود و اصل پول پرداختی برای محصول بازگردانده خواهد شد.
- در مورد کالاهایی که در حراج، مناسبت‌ها و یا پیشنهادهای ویژه به فروش می‌رسند، امکان مرجوعــی از هر کد، فقط یک عدد می‌باشد.
ارسال کالا و بازپرداخت وجه
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده در چه زمانی استرداد می‌شود؟
پس از اینکه کالای فرستاده شده توسط تیم سارابارا دریافـت شد، در اسرع وقت و حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ پرداخت شده اسـترداد می‌شود.
برای بازپرداخت وجه، شما می‌توانید در قسمت حساب کاربری، توضیحات شماره شبای خود را قرار دهید یا در واتساپ به شماره 091015165 برای ما ارسال نمایید.
شماره شبایی که برای بازپرداخت وجه در اختیارمان قرار می‌دهید حتما باید به نام فرد سفارش دهنده باشد.
آیا سارابارا هزینه برگشت کالا را پرداخت می‌کند؟
در صورتی که احیانا محصول مورد نظر شما اشتــباه ارسال شده باشد، و یا جدول سایـزبندی مربـوط به آن اطلاعــات غلطی به شما ارائه کرده باشد، سارابارا تمام هزینه‌های مربوط به مرجوع کردن محصول را به عهده می‌گیرد.
مشـتریـان عزیز سارابارا حتما به اطلاعات درج شده در رابطه با محصول و جدول سایزبندی مربوط به آن توجه کافی داشته باشید، مرجوع کردن کالا تا 7 روز تحت هر شرایطی بلامانع است اما اگر محصول به دلایل سلیقه‌ای یا عدم توجه به سایز بندی مرجوع شود هزینه‌های مربوط به پیک کالا بر عهده مشتری می‌باشد. این هزینه به طور ثابت 89 هزار تومان می‌باشد.
مراحل ثبت درخواست تعویض و مرجوع
پرداخت آنلاین
شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با داشتن رمز دوم (اینترنتی) از طریق درگاه امن سایت اقدام به پرداخت کنید.
پرداخت درمحل
در محدوده شهر تهران می‌توانید پرداخت درب منزل را انتخاب کنید. این امکـان برا شما وجود دارد که از دستگاه پوز همراه پیک استفاده کرده یا به صورت نقدی پرداخت خود را انجام دهید.
پرداخت کارت به کارت
جهت پرداخت مبلغ سفارش بصورت کارت به کارت، با شماره تلفن پشتیبانی مجموعه، 091015165 در ساعات کاری تماس حاصل فرمایید.
پرداخت اقساطی
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی یکی از روش‌های پرداخت است که برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ فعال می‌باشد.
با استفاده از اعتبار اقساطی می‌توانید به راحتی و بدون دغدغه داشتن موجودی حساب کافی، از فروشگاه سارابارا بدون بهره و کارمزد خرید کنید و بدون نیاز به هیچ گونه ضمانت و وثیقه‌ای هزینه آن را به صورت ماهانه از طریق اپلیکیشن اسنپ (بخش سرویس اعتباری) تسویه کنید.
چطور می‌توانم از روش پرداخت اقساطی اسنپ‌پی استفاده کنم؟
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی ۴ مرحلهٔ ساده دارد:
- محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و به سبد خریدتان اضافه کنید. در قسمت پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید
- شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
- کد تأییدی که می‌فرستیم را وارد کنید.
- تنها با پرداخت یک چهارم مبلغ به عنوان قسط اول، خرید شما نهایی می‌شود.
در اسنپ‌پی حساب ندارم. می‌توانم موقع خرید ثبت‌نام کنم و اعتبار بگیرم؟
بله برای گرفتن اعتبار، کافیست در اپلیکیشن اسنپ حساب کاربری داشته باشید، پس از آن با ارائه کد ملی متعلق به صاحب خط می توانید حین خرید از سارابارا دراسنپ پی ثبت نام کنید.
اطلاعات شما در لحظه بررسی می‌شود و در صورت تأیید، همان موقع اعتبار می‌گیرید و می‌توانید خریدتان را نهایی کنید.
اگر مبلغ سفارشم از موجودی اعتبار اقساطی‌ام بیشتر بود چکار کنم؟
در این صورت نمی‌توانید از اعتبار اقساطی برای پرداخت مبلغ سفارش‌تان استفاده کنید.
آیا امکان لغو سفارش، تغییر سفارش یا ویرایش سفارشی که با اسنپ‌پی پرداخت شده است وجود دارد؟
در این روش پرداخت، شما می‌توانید مانند سایر روش‌های پرداخت، کالای مورد نظر خود را مرجوع نمایید.
اما بر طبق قوانین شرکت اسنپ، امکان ویرایش یا تعویض سفارش وجود ندارد.
در صورت لغو سفارش یا مرجوع شدن کالایی که اقساطی خریده‌ام چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از لغو شدن سفارش توسط تیم سارابارا می‌توانید وضعیت آن را در برنامه (بخش سرویس اعتباری داخل اپلیکیشن اسنپ) در بخش سفارش‌ها مشاهده کنید.
مبلغ قسط پرداخت شده به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین7 تا۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)
اقساط پرداخت نشده لغو و معادل آن به موجودی حساب اعتباری شما برگشت داده می‌شود. بدهی‌های اقساطی شما از قسمت بدهی‌ها حذف می‌شود.
سفارشم لغو شده اما هنوز مبلغ به حسابم برنگشته است، چکار باید بکنم؟
چنانچه سفارش شما لغو شود یا تغییر کند، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابه‌التفاوت آن نهایتا بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.
چنانچه مبلغ کم شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکی‌تان برنگشت، می‌توانید با پشتیبانی اسنپ‌پی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم اقساطم را تسویه کنم؟
در صورت پرداخت با استفاده از اعتبار اقساطی، قسط اول در لحظه خرید تسویه شده و برای بازپرداخت سه قسط آتی، در پایان هر ماه یک صورت‌حساب برای‌تان صادر می‌شود. برای تسویه‌حساب، به صفحه اصلی اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، بعد از دیدن صورت‌حسابتان در قسمت بدهی‌ها، روی دکمه پرداخت بزنید. با ورود به درگاه بانکی می‌توانید حسابتان را تسویه کنید. مهلت تسویه حساب پایان هر ماه است، اما نگران نباشید، برای راحتی شما امکان پرداخت بدون جریمه دیرکرد تا روز پنجم ماه وجود دارد.
شیوه‌های ارسال
ارســـال تهــران
سفارشاتی که مقصد آن‌ها استان تهران (به جز مناطق ۲۰، ۲۱ و ۲۲) باشد با پیک ارسال می‌شود.
ارسال پیک
هزینه ارسال برای سفارشات بالای 1.5 میلیون تومان، رایگان است. زمان ارسال سفارش هم با توجه به
بازه انتخابی خودتان، در دو بازه‌ی صبح یا بعدازظهر، در هنگام خرید مشخص می‌کنید.
هزینه ارسال در مورد سفارش های کمتر از 1.5 میلیون تومان، به طور ثابت 89 هزار تومان می‌باشد.
ارسال فوری
با انتخاب گزینه ارسال فوری، پس از ثبت موفق، سفارش شما حداکثر تا سه ساعت بعد با هماهنگی پشتیبانی برای شما ارسال می شود. هزینه ارسال در این روش،195 هزار تومان می‌باشد.
لطفا توجه داشته باشید این امکان فقط در روزهای کاری از ساعت 10 تا ۱۷ وجود دارد و اگر در زمانی خارج از این بازه سفارش فوری را ثبت کنید، مجدد در اولین روز کاری و در بازه‌ی ذکر شده، بررسی خواهد شد.
در مناطق 20 و 21 و 22 تهران ارسال پست انجام می شود، در صورت درخواست شما امکان ارسال با تیپاکس به صورت پس کرایه هم فراهم است.
ارســـال شهرستان
ارسال سفارشات از سارابارا به شهرستان‌ها فقط از طریق پست و تیپاکس امکان دارد.
پست سفارشی
هزینه ارسال برای سفارشات بالای 1.5 میلیون تومان، رایگان است و زمان تحویل بر اساس ضوابط پست بین ۴ تا ۵ روز کاری خواهد بود. با استفاده از کد رهگیری می‌توانید پیگیری مرسوله خود را از طریق سایت پست انجام دهید. این کد از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
هزینه ارسال در مورد سفارش های کمتر از1.5 میلیون تومان، به طور ثابت 89 هزار تومان می‌باشد.
تیپاکس
برای دریافت سریع تر کالا در شهرستان‌ها می‌توانید گزینه تیپاکس را انتخاب کرده و هزینه ارسال به عهده شما و درب منزل می‌باشد.
در شرایط خاص مانند جشنواره ها یا اواخر اسفندماه، تغییرات احتمالی زمان تحویل، هنگام ثبت سفارش به اطلاع شما خواهد رسید.
سوالات متداول
از ۹ صبح تا ۱۸
در صورتی که بسته بندی و ارسال نشده باشد، بله.
طی ۷ روز کاری.
از طریق پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی و یا تماس با پشیبانی اعلام کنید.